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Comment manager un groupe de travail sous sa responsabilité ?
Imaginons un responsable de magasin qui manage son équipe de vendeurs et vendeuses. De quelle façon créer une dynamique de vente dans un esprit sain ? En premier lieu, inutile de jouer au patron tyrannique, qui a le sentiment d'avoir le pouvoir. Cela est une profonde illusion, car les vendeurs ne l'aimeront pas, le critiqueront, et peut-être même
voleront des marchandises du magasin, et profiteront de toutes occasions pour miner l'entreprise et son responsable. Il y beaucoup de "petits" chef, mais rarement de grand "chef". Ces qualificatifs expriment la façon dont un responsable mène son équipe, car en vérité, le mot "chef" est une illusion, mais plutôt une interaction profitable à toutes les parties. Le vrai responsable sait fixer des limites, mais donne un sentiment d'équité et de générosité à ses collaborateurs. Et d'ailleurs,
il s'agit bien de collaboration intelligente. Plus les valeurs et qualités des vendeurs seront reconnues et respectées, plus ils souhaiteront être donnant en retour. En second lieu, le responsable doit s'économiser dans le travail qu'on lui demande, pour ne pas perdre son équilibre. Si ce dernier est rompu, il ne pourra maintenir l'harmonie au sein du groupe, et il s'ensuivra une triste ambiance, et un mauvais rendement. Le fait qu'un haut responsable (dans le cadre de magasins multiples d'une même enseigne)
en demande toujours plus à ses responsables de magasin est une incompréhension du fonctionnement humain. Un bon rendement dans un magasin s'explique par une équipe soudée et solidaire, ou le seul profit n'est pas de mise (et l'agression des clients pour vendre).
Le rapport Vendeurs/Clients :
Une équipe équilibrée, souriante, qui respecte ses clients, en ne voyant pas en eux des portes-monnaies ambulants, est une attitude saine et respectueuse. Il est faux de croire que le "forcing" génère des résultats. Cela est peut-être valable à court terme, mais certainement pas à long terme pour fidéliser ses clients. Si ces derniers ressentent
qu'ils sont respectés et écoutés, ils auront généralement le souhait de revenir.
Vendre à tout prix :
Cette logique, que prend généralement la direction d'en demander toujours plus, et ainsi d'user leurs responsables et vendeurs, dénote un manque de respect de l'être humain, et une vision erronée du rendement. Le fait également dans certaines entreprises de sous-payer leurs employés, et de ne pas suffisamment partager les bénéfices, est également
une erreur démotivante pour les employés, et donc une efficacité moyenne pour ces derniers. Il serait tenté de croire, à l'heure où la concurrence est rude, qu'il n'y a pas d'autres choix que de serrer les salaires, et d'en demander toujours plus, mais cela est faux. Ce que je vais dire paraîtra certainement utopique pour certains, mais un client recherche souvent à travers un contact, quel qu'il soit, de la considération et de l'écoute. Bien entendu, il ne s'agit pas pour un vendeur d'accorder trop de temps
à son client, mais le vendeur qui saura, avec la plus grande sincérité, prendre quelques minutes pour valoriser son client, ne perdra jamais son temps. Et son client prendra bien souvent beaucoup de plaisir à revenir. Finalement, à moyen et long terme, un magasin basé sur ces valeurs sera vite débordé de clients.
Le rapport Employeur/Employé :
Il doit être basé sur le respect mutuel. Le gérant ne doit pas donner le sentiment écrasant d'une autorité mal placée, mais le vendeur ne doit pas profiter de la gentillesse de son employeur. Ce dernier doit ainsi fixer des limites, si le vendeur n'a pas l'intelligence de les comprendre. Le manager intelligent est un éducateur, qui sait faire grandir
son équipe par un comportement juste, tout en étant un modeste exemple. Il est ainsi possible de retirer un profit bienfaiteur pour celui qui exerce un poste à responsabilité. Ce dernier comprendra qu'il ne fait que jouer un jeu, et dans ce rôle, il a l'opportunité d'apprendre beaucoup sur lui-même, et de donner beaucoup aux autres.
Les qualités essentielles d'un bon manager :
> Remise en question de soi et humilité.
> Savoir écouter, partager, mettre en valeur son équipe.
> Savoir s'adapter au caractère de chacun.
> Savoir être un bon médiateur en cas de conflit dans son équipe.
> Reconnaître les qualités de son équipe.
> Connaître les forces et faiblesses de ses collaborateurs, pour faire évoluer chacun.
> Etre toujours juste et équitable dans ses mots et ses actes.
> Ne pas se laisser entraîner dans la pente descendante du stress, quelles que soient
la demande et la pression de la direction.
> Ne pas outrepasser ses limites pour ne pas faire rejaillir son stress sur son équipe.
> Savoir faire confiance et déléguer son travail, même si la personne se trompe.
> Etre toujours encourageant avec son équipe, et surtout en cas d'erreur.
> Avoir une autorité bien placée.
Tout ce que je donne à autrui, je me le donne à moi-même, et finalement au profit du groupe.
D'un point de vue spirituel :
Celui qui a un chemin spirituel saisi l'occasion d'une quelconque responsabilité pour transcender l'ego humain, à travers son esprit juste et généreux. Il entraînera ainsi ceux qui l'entourent vers le haut, et donnera à chacun une merveilleuse opportunité d'évoluer avec lui.
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